烧光1.5亿，家政O2O巨头还是顶不住

克日，家政O2O平台轻松抵家官方宣布，由于资金链断裂、负面舆情发酵等缘故原由，暂停所有营业销售、交付。而在今年5月，该公司就传出“卷钱跑路”的新闻。统一时期，在黑猫投诉平台上，还泛起投诉轻松抵家退款难、拖欠家政阿姨人为的维权信息。

作为一家确立于2014年的O2O服务平台，轻松抵家曾在2017年9月一度上岸新三板，但不到两年的时间公司股票就终止挂牌，厥后公司的谋划状态也随着O2O行业的退潮而急转直下。从站上时代潮头到被迫歇业，轻松抵家也再度让人们注重了O2O商业模式的郁勃与衰退。

01、短暂的赢家

2014年确立的轻松抵家，一最先只是家电后市场服务商。公司*初以“轻松家电”之名，在北京、上海、广州、深圳等焦点都会提供家电调养维修服务。幸运的是那时正值移动互联网创业潮，而O2O作为其中的重点赛道获得了大量风投的关注，因此轻松抵家也依附先期优势顺理成章地从一种竞争者中脱颖而出。

天眼查数据显示，轻松抵家自2014年起共获得微光创投、祥峰资源、光信资源等机构以及天使投资人吴宵光小我私人共计6轮融资。公司官网的企业先容页面上还显示，其总计获得了1.5亿元的投资，香港明星曾志伟也是其投资人之一。不外果然信息显示，其*近一笔融资来自于2018年6月天津远致投资和深圳资源的1140万元定向增发。

在资源的助推下，轻松抵家的营业局限也从家电后市场延伸到了上门保洁、做饭等家政服务。其公司是天猫、京东的指定服务商，美团点评的天下KA级客户，已为跨越200万家庭用户提供家庭服务。服务笼罩北京、上海、深圳、广州，服务职员总计跨越3000人，年营业额跨越5000万。

作为乐成从O2O创业潮中存活下来的企业，轻松抵家在2017年11月挂牌新三板时迎来了自己的高光时刻，然则在相关财报中却已经预示，轻松抵家的上市之路并不轻松。

数据显示，2015年-2017年轻松抵家的净亏损划分到达了6113.4万元、3415.52万元和3373.26万元。虽然从账面上来看2016年时已经将亏损大幅缩减，但不能否认的是连年亏损的谋划状态，以及O2O津贴大战的行业靠山对公司未来盈利能力带来的压力——这或许也是挂牌新三板不到两年就摘牌的主要缘故原由。

对于外界而言，很难明晰为什么一家建立了8年、履历多轮融资，而且乐成上市的企业，*终会由于资金链断裂而走向歇业。但从轻松抵家的谋划细节能够看到，直至今天轻松抵家仍然依赖低价计谋作为市场竞争的主要手段。

通过轻松抵家的官方民众号可以发现，停止7月1日，该账号平均每周更新一次，且往期公布内容主要以优惠促销流动为主。*近的一次推送中，包罗售价89元起的单次4小时保洁服务，不介入拼团直接购置的价钱为2次4小时199元起。

惊蛰研究所领会到，通俗家政公司的保洁服务价钱通常在30元到40元一小时，4小时的上门保洁服务则在120元-150元之间。以此对比，轻松抵家的优惠价钱到达了行业平均价钱的6到7折，云云大的折扣力度，很难让人信托在刨除给家政阿姨的分成后，剩余的收入还能维持公司正常的运营。至于资金链断裂导致住手运营，也成为一件通情达理的事情。

02、低价、津贴，O2O的“原罪”

时间拨回到2015年前后，当一群北大青年还在校园里实验着做共享单车的时刻，资源雄师已经涌入了O2O赛道，互联网头脑在中关村大街播下的种子已经破土而出。移动互联网浪潮下，一大批O2O企业在资源的力挺之下如雨后春笋般泛起，从外卖餐饮、美妆美甲、保洁推拿到洗衣洗车，一切皆可O2O的创业模式，实验着改变人们的生涯习惯。

TalkingData公布的《2015年上门O2O移动应用讲述》显示，2015年资源市场在上门O2O领域投入了近300亿元人民币。而这些热钱有绝大多数*终都酿成行业之间“烧钱”津贴的弹药。

不必说团购赛道的“千团大战”，也不必说打车App的“烧钱大战”，那时满大街都是“9毛钱一盒的鸡蛋”、“扫码注册首单免费”，传言在望京SOHO的扫码一条街，从陌头空手走已往，只需要扫码就可以一起吃饱喝足而且满载而归。上门O2O也由于*行业推翻性和盈利空间的想象力，吸引一众创业者加入，而在跑通商业链路之前，它们都先学会了“烧钱”。

彼时打着“解松手艺人”口号的河狸家首创人孟醒（雕爷）曾对外宣称，自己一个月就烧掉了1500万元左右，发过价值100元的美甲券，“这都是干赔”。而谈及盈利问题时，他又示意“风投给我的钱够我烧好几年的了，我不着急思量盈利，先去扩大规模，占领市场。”

一边大手大脚地花钱，一边又完全不思量盈利问题，这样的生意模式生怕只有慈善领域才会泛起。但被创业潮打上鸡血的O2O行业，险些全员都处于亢奋的状态中。易观智库讲述显示，2015年上半年中国生涯服务O2O平台成交额为895.8亿元，整年成交额有望靠近2500亿。在以数据为导向的创业模式下，“烧钱”抢土地的O2O模式成了一辆无法住手的火车，除非火车突然失去燃料。

现实上，2015年就已经显露出行业“退烧”的迹象。互联网行业在2015年二季度VC/PE总融资规模为37.89亿美元，环比下降50.36%；融资案例数目222起，环比下降10.84%。在行业展望的乐观数据陪衬下，融资不易、资金吃紧的趋紧更让人毛骨悚然。

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厥后的行业生长也坐实了O2O行业昙花一现的剧本，仅一年时间创业潮的盛景便已不再。失去风投青睐的O2O酿成了创业者的“墓地”，大批企业由于资金链断裂走向殒命。

值得一提的是，轻松抵家能够熬过2015年的资源隆冬，而且在2017年上岸新三板，着实并不简朴。只是时隔数年之后的今天，仍然由于资金链断裂而营业停摆，未免令人唏嘘。

03、家政O2O等风来

坦率来讲，若是以投资的眼光来看当初O2O行业的“烧钱大战”，也不是完全没有原理。

O2O对传统服务行业的价值在于，突破了原有服务行业的坐商模式，由购置服务的消费者提供服务场景，平台不需要肩负租金等传统行业存在的运营成本压力。由于看重这一优势，那时有不少O2O创业者，都市将自己和“全球市值*高却没有一件商品库存”的阿里巴巴做对比。言必称，要做不开设任何一家推拿店的推拿服务提供商、不开设任何美容院的美容服务提供商……

与此同时，平台还能够以用户评价作为职员治理和内部竞争的依据，一方面可以提升员工的治理效率，通过可视化治理和内部竞争机制，*大限度施展员工价值。另一方面又能以此不停提高平台整体用户体验，而且借助数字营销链路确立口碑、分享，实现用户增进——这一优点在外卖和网约车行业就被施展得*。

也正是由于O2O的这些优势，上门洗衣O2O“e袋洗”、上门美甲O2O“河狸家”以及上门理疗O2O“点到”等代表项目才气够动辄融资上万万元，坐拥上亿估值。然则，O2O的这些优势在家政行业却失效了。

首先，家政行业的服务场景并没有由于O2O的运营模式发生转变，平台的运营成本压力不比传统的家政公司小。而且传统家政行业原本就属于上门服务，家政O2O的整个服务历程中，除了能够通过线上下单、支付和举行服务点评外，线上功效的替换性和服务体验并没有获得显著提高。而直接影响到用户消费和复购决议的，只有价钱和事后的主观服务体验。

艾媒咨询公布的《2015年中国O2O抵家服务市场研究讲述》显示，55.9%的受访者会把商品价钱作为选择服务商的主要因素，折扣信息和客户评价对于消费者选择抵家的服务也有主要影响。这也是家政O2O行业需要一直用低价折扣来吸引用户消费、提高用户使用频率的主要缘故原由。

其次，家政服务自己难以实现尺度化。以上门保洁为例，差异户型、差其余室内环境以及个性化的客户需求，都市带来差其余清洁难度，家政阿姨也因此需要支出差其余时间和精神。

现在行业内以时间计费的收费方式，也存在一些问题。事情效率越高的家政阿姨，往往能在更短的时间内知足客户的需求，然则效率相对较低或能力有限的家政阿姨，可能无法在预计的时间内完成事情，又或者为了在预定的时间内完成事情，在清洁效果上打折扣。

第三，从行业生长来看，懒人经济、二胎和三胎政策的开放都市在未来一段时间释放出更多的市场需求，然则家政服务本质上照样属于低频消费。这意味着，用户获取及维护成本高，再加上业内习习用低价促销来吸引客户的营销手段，单一用户能够缔造的价值极低。

第四，高水平的家政阿姨作为行业稀缺资源，却并不能完全为O2O平台所用。一样平常情形下，高水平的家政阿姨都市被牢固客户耐久“包”了，完全不愁事情，家政O2O平台能够为其提供的价值基本没有。而且O2O模式*常见的“跳单”问题，也是家政O2O的伟大风险。若是客户知足，可能会选择绕过平台，私下与家政阿姨达生长期相助。云云一来，家政O2O就只能为他人做嫁衣。

第五，传统家政公司多接纳“皮包公司”的谋划方式，家政阿姨们只是条约员工，因此用工成真相对较低。而家政O2O要想实现服务尺度化、保证统一服务质量，只能对身为正式员工的家政阿姨们提出要求，由此带来的用人成本也是不小的运营压力。

需要指出的是，轻松抵家接纳的就是自营技师的模式，而且将其作为自身的差异化优势之一。凭证其官方信息显示，平台共计有服务职员1万人，以其5000万的年营业额，来养活上万人的服务团队，压力可想而知。就更不用提为了尺度化，还需要肩负的培训成本，以及不停上涨的流量成本带来的隐性支出。

事实上，作为家政O2O头部平台的天鹅抵家，在没有自营技师成本压力的情形下，过得也欠好。2021年7月3日，天鹅抵家正式向纽交所提交上市招股书，但时隔一年多，上市一事仍然毫无希望。

招股书中还显示，在2018年到2021年一季度，天鹅抵家巨亏19.65亿元，同期营业收入仅为19.17亿元。2019年二季度停止今年5月，平均净亏损率近90%，每100元营业收入亏损88.3元。这样的业绩数据与轻松抵家相比，生怕也好不到那里去，但即便云云也能成为行业头部玩家，可见家政O2O行业的生计难度之大。

互联网行业中有一句名言：“站在风口上，猪都能飞起来”。而当初轻松抵家能够迎来高光时刻，多数也是乘着O2O创业潮的东风。但不能否认的是，现在行业和资源的热度早已褪去，家政O2O要想再次腾飞，或许只有守候下一次的风口来临。

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