为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）于9月1日起实施，旨在解决当前顾客联络服务行业任务分配随意、服务切换断层、数据同步不畅、服务质量参差不齐等问题。
甘肃上线公共数据资源双平台赋能数字经济发展
本报兰州9月1日电9月1日，甘肃省公共数据资源登记平台、授权运营平台正式上线运行。甘肃省公共数据迈入规范化登记、标准化管理、市场化运营、全流程监管的新阶段，为激活数据要素价值、赋能数字经济高质量发展筑牢基础底座。甘肃省公共数据资源登记平台是全省公共数据资源统一登记入口和管理载体，提供登记申请、审核公示、资源查询、存证管理、统计分析等全流程数字化服务
新标准对智能客服和人工客服服务范围提出了明确要求：用户需要人工介入时，要能顺利找到人工客服，入口要清晰，不能层层隐藏；分工要科学，简单的问题交给AI，复杂的纠纷要及时地流转到人工；做好人机的切换，不能让消费者反复复述问题，达到条件系统要自动流转到人工。（林丽鹂）