2026年上半年，平安AI坐席服务量约9.39亿次，覆盖平安81%的客服总量；中国人保AI调用次数超23亿次，场景意图识别准确率和客户满意度均稳定在99%以上；中国人寿智能核保审核率达96.8%，数智化服务赔案占比超75%，医疗险一站式理赔直付超230万件，主动理赔服务通过智能识别向客户发送理赔提示达28万人次……最近，多家大型保险公司披露的2026年“半年报”显示，人工智能（AI）、数字化等技术正在不断提升保险服务质效。
实践中，越来越多人感受到这种积极变化。
“今年5月，我拉了一车健身器材到河北省新乐市一个厂房。门口堆着几块玻璃，我小心翼翼往里开，结果还是蹭上了，玻璃碎了一地。”江苏货车司机张志鹏回忆不久前的一段经历时说，自己打开货车保险App拍照上传现场照片，AI系统自动识别损伤情况。大约十几分钟，定损结果就出来了，可以获赔1000元。“以前这种事需要等查勘员到现场再定损核价，没有一两天根本解决不了。现在2000元以内的赔偿2个小时就能到账，不耽误运输节奏。”张志鹏说。
在一家制药公司做研发的赵佳说，自己去年底打算买一份增额终身寿险，面对几十款产品无从下手。此时，她在网上看到有人说可以用AI对不同产品进行测试，自己就试了试。
“我把缴费年限、每年缴多少等信息输进去，AI直接算出不同年份的现金价值表，还能对比不同产品的收益差异，特别直观。靠着AI测算，我直接圈定了三款备选产品。”赵佳说，理财险条款复杂，涉及现金价值、减保规则等，AI客服能快速定位到条款原文，比自己手动翻合同快多了。
“澳门青年之家（广州）”启动仪式在广州举行
本报广州9月9日电“澳门青年之家”启动暨“澳门青年发展服务中心广东办事处”揭牌仪式8日在广东广州举行。该项目依托线上线下结合方式，为在内地的澳门青年提供学业生活、就业创业、个案辅导等一站式服务，助力澳门青年融入国家发展大局、对接粤港澳大湾区建设需求。澳门特区政府教育及青年发展局局长龚志明在致辞中表示，“澳门青年之家”以“政策前哨、成长首站、资源枢纽”为定位，依托升学关怀、大湾区职业资助等既有政策，为在内地的澳门青年提供全方位服务，助力澳青拓展内地发展空间，未来还将探索把服务拓展至更多内地城市
清华大学五道口金融学院中国保险与养老金融研究中心和元保集团共同发布的《2025年中国互联网保险消费者洞察报告》显示，超四成消费者在购险前会使用AI工具进行保险产品对比，AI已深度渗透用户的产品筛选、条款解读、方案匹配等决策全流程，成为用户打破信息差、做出理性投保决策的重要助力。该报告认为，这一趋势要求保险机构加快打造精准、专业、易用的AI决策辅助工具，以专业能力回应理性消费者的真实需求，进而推动行业从“营销驱动”向“专业驱动”加速转型。
如今，保险行业将持续优化AI服务能力作为重要发力点。
太保产险推出的AI搭档“灵析”，一分钟自动提取照片与单证信息，将人工录入字段占比压缩至10%以内，试点团队作业效率提升超30%；众安保险“车险AI定损”将万元以下案件理赔时效缩短至最快13.3分钟。
“AI的出现能够让大量的标准化作业效率得到极大提升，也让我们的员工能够有更多时间和精力投入到高度复杂、个性化的作业中。”中国人寿保险股份有限公司总裁助理张新宇说，截至目前，中国人寿已经打造了超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业、风险管控等重点领域。
中国人保相关负责人表示，公司将持续推动技术创新，加速人工智能与数据治理的融合应用。同时，推动商业模式创新，实现服务链条从赔付端向全链条延伸、服务场景从传统领域向新兴领域延伸、服务方式从单一产品向综合方案延伸。（李旭楠 王俊岭）